Erstattungsrichtlinie

Digitale Dateien

Du siehst die Vorschauen aller drei Porträts mit Wasserzeichen vor dem Kauf, und gekaufte Dateien sind direkt nach der Zahlung herunterladbar. Deshalb erstatten wir einen Kauf nicht allein deshalb, weil dir ein vorher sichtbares Porträt nicht mehr gefällt.

Wenn du in der EU oder im Vereinigten Königreich wohnst: Für digitale Inhalte hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Es erlischt, sobald der Download verfügbar ist, sofern du der sofortigen Bereitstellung zugestimmt und dies beim Bezahlen bestätigt hast.

Wann wir erstatten

• Die Dateien lassen sich nicht herunterladen oder sind beschädigt, und wir können das nicht beheben.
• Dir wurde für dieselben Porträts mehrfach etwas berechnet.
• Die gelieferte Datei ist nicht das Porträt aus deiner Vorschau.

So beantragst du sie

Schreibe innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf an [Support-E-Mail] – von der verwendeten E-Mail-Adresse, mit den Bestelldaten und einer kurzen Beschreibung des Problems. Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode; wann das Geld ankommt, hängt von Stripe und deiner Bank ab.

Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank veranlasst – die meisten Probleme lassen sich schnell lösen.

Nach einer Erstattung

Der Zugriff auf die erstatteten Dateien endet. Wird nur ein Teil einer Bestellung erstattet, bleiben die übrigen Dateien verfügbar.